Analista de Relacionamento

Principais Atividades

• Realizar atendimento e relacionamento com clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais.

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

• Identificar necessidades e propor soluções de forma consultiva.

• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas e reclamações.

• Realizar pós-venda e ações de fidelização.

• Manter contato periódico com clientes para fortalecer o relacionamento.

• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas e feedbacks).

• Apoiar equipes internas na resolução de demandas dos clientes.

• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, sucesso do cliente (Customer Success), SAC ou pós-venda.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Facilidade para negociação e resolução de conflitos.

• Conhecimento do Pacote Office (principalmente Excel).

• Desejável experiência com CRM e sistemas de gestão.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e empática.

• Organização e gestão de prioridades.

• Proatividade.

• Inteligência emocional.

• Perfil analítico.

• Foco na experiência do cliente.

• Capacidade de negociação.

• Trabalho em equipe.

• Agilidade na tomada de decisão.

Diferenciais

• Experiência com CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce ou similares).

• Conhecimento em Customer Success.

• Experiência em análise de indicadores de satisfação e retenção de clientes.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Tempo médio de resposta.

• Tempo médio de resolução.

• Nível de satisfação do cliente (NPS/CSAT).

• Taxa de retenção e fidelização.

• Cumprimento dos SLAs de atendimento.

• Índice de resolução no primeiro contato (FCR).
  
  OFERECEMOS:

  • Salário compatível com o cargo e responsabilidade;

  • Bonus;

  • Plano de saude e odontológico;

  • Vale transporte ou combustível;

  • Vale refeição;

  • Vale alimentação

  • Ifood beneficios Colab+ : Avsus, Wellhub, Starbem;

  • Ambiente de trabalho colaborativo e com oportunidade de crescimento interno;

  • Treinamentos e desenvolvimento prático na área.